سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيت قطر Bayt Qatar ، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على التأكد من وصول الطلبات بالحالة الصحيحة والمطابقة للمواصفات.

متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.

• وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام نتيجة خطأ في الشحن أو التجهيز.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• قد يُطلب من العميل إرسال صور توضح المشكلة للتحقق من الحالة وتسريع إجراءات الخدمة.

الحالات غير المشمولة

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• عدم الالتزام بشروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

إجراءات الاسترجاع

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:

• يتم استرجاع المنتج من العميل أو التنسيق لاستلامه حسب الحالة.

• يتم رد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج مطابق وفقاً لرغبة العميل وتوفر المنتج.

• تتم معالجة الطلب خلال فترة زمنية مناسبة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

التواصل معنا

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاك.

رضاكم وثقتكم هما أولويتنا في Bayt Qatar .